Zastopniki pacientovih pravic so na srečanju s predstavniki zbornice predstavili najpogostejše težave, s katerimi se po njihovih izkušnjah srečujejo pacienti. Največ pritožb prejmejo zaradi nedostopnosti storitev, neprijaznosti zdravstvenega osebja in pomanjkanja časa, ki ga zdravnik lahko nameni pacientu. Hkrati imajo pacienti veliko težav pri uporabi raznih digitalnih rešitev, ki so potrebne za naročanje na storitve in pregledovanje prejetih izvidov.
Sedem od 13 imenovanih zastopnikov pravic se je udeležilo srečanja, ki je nastalo iz pobude redne izmenjave izkušenj na terenu. Pomembno je, da se slišimo in predlagamo rešitve, so prepričani. Ukvarjajo se s problemi, da so storitve prepozne in nedostopne, obravnava pa ni več varna in pravočasna. Prav tako se pojavljajo konflikti med osebjem in pacienti, ker imajo slednji občutek, da zdravnik posveti premalo časa posamezniku za obrazložitev diagnoze.
Zagovorniki so izpostavili tudi možnost, da bi več nadzorov nad delom opravili s pomočjo zunanjih strokovnjakov, a smo jim predstavili predvsem finančne in jezikovne ovire pri vzpostavljanju nadzorov s pomočjo zdravnikov iz tujine. Zelo drago je predvsem prevajanje celotne medicinske dokumentacije, ovira je tudi specifičnost slovenskega zdravstvenega sistema. Zato bi morali za večji obseg tovrstnih nadzorov zagotoviti dodaten finančni vir.
Pojasnili smo, da med nadzori že zdaj pogosto spoznavamo težavnost in prepletenost razmer v sistemu, ki so pripeljale do določenega dogodka. Če so npr. ugotovljene težave pri opremljenosti prostorov ali pomanjkanju kadra, kar sta pogosti ugotovitvi, zbornica nima pristojnosti za reševanje tovrstnih omejitev. Zato se zbornica nagiba k večjemu številu sistemskih nadzorov, namesto da bi obravnavali delo posameznega zdravnika, ki je del celotnega sistema. To bi bila lahko naloga neodvisne agencije za kakovost, za katero se zavzema zdravništvo.
Zbornica izobražuje za boljšo komunikacijo
Svojci preminulih se na zagovornike zelo redko obrnejo v primerih, ki so bili kljub tragičnemu izidu obrazloženi celostno in primerno. Prepričani so, da so zdravniki izredno visoko strokovno izobraženi. Vendar pa posamezniki niso dovolj pripravljeni za primeren način komunikacije v kriznih razmerah, ko se soočajo s sorodniki, ki so prizadeti zaradi smrti svojcev. Prav zato zbornica posveča veliko pozornosti tako imenovanim »mehkim veščinam«, kjer se zdravniki lahko za licenčne točke udeležijo komunikacijskih delavnic. Poleg posodobljenega dodiplomskega izobraževanja se veliko pozornosti posveča razvoju profesionalizma v poklicu. Enako velja za pojasnilno dolžnost, kjer imajo zdravniki na voljo pomoč pravnikov in kolegov, ki jim predstavijo njihove naloge.
Kot zanimivo so zagovorniki izpostavili izkušnjo, da mlajši zdravniki precej bolje sprejemajo povratne informacije bolnikov, saj razumejo, da so tovrstna priporočila večinoma dobronamerna in so nastala z namenom, da bi se odnosi med pacienti in zdravniki izboljšali.
Zagovorniki prejemajo tudi precej pritožb nad delom zobozdravnikov, predvsem nad čistimi zasebniki, ki delujejo izven javne mreže. Večkrat se naslovi na odbor za zobozdravstvo, ki v množici dopisov težko odgovarja na vsa vprašanja. Za zbornico je pri kakovosti storitev nepomembno, kdo je plačnik. Posamezni primeri so lahko stvar inšpekcije, drugo so vzorci, ki se ponavljajo in so pri več zobozdravnikih in tukaj bi bilo treba uvesti dodatno usposabljanje. Pojasnili smo, da je Strokovno združenje zasebnih zdravnikov in zobozdravnikov uvedlo poseben certifikat kakovosti, ki ga lahko pridobijo ambulante. Prav tako so sami zagovorniki pojasnili, da ni nujno vedno težava kakovost, temveč tudi pričakovanja bolnikov, ki pričakujejo, da bodo živeli z implantati enako kot so s svojimi zobmi. Kot zanimivo, so zagovorniki izpostavili izkušnjo, da mlajši zdravniki precej bolj dobronamerno sprejemajo povratne informacije bolnikov, saj razumejo, da so tovrstna priporočila večinoma dobronamerna in so nastala z namenom, da bi se odnosi med pacienti in zdravniki izboljšali.
Ob zaključku pogovora smo sogovornike prosili, naj bolnikom prenesejo tudi nasvete, ki so jih pripravili zdravniki družinske medicine: naj se pacienti pripravijo na obisk ordinacij in si pripravijo spisek stvari, ki jih morajo urediti (recepte, pripomočke, napotnice), saj se tako izognemo ponavljajočim se obiskom. Ker je za zastopnike pomembno, da poznajo zakonske podlage, bo zbornica zanje organizirala v sodelovanju s pravno službo tudi spletno izobraževanje iz tega področja. Prav tako jih bomo dodatno seznanili z možnostmi mediacije, ki jih ponuja zdravniška zbornica in lahko razelektri zaostrene odnose med bolniki in zdravniki. Prav zato bomo pripravili spletno srečanje, na katerem, na katerem jih bomo podrobno seznanili z delovanjem Zbornice na tem področju, ki je obsežno, a premalo poznano.
